הצהרת נגישות

עודכן לאחרונה: אפריל 2026

[שם האתר] ו-[שם המפעיל/החברה] רואים חשיבות רבה בהנגשת השירותים לכלל הציבור, ובפרט לאנשים עם מוגבלות. אנו פועלים לקידום שוויון, עצמאות, כבוד, נוחות ובטיחות בשימוש באתר ובשירותים הנלווים.

הנגשת האתר היא תהליך מתמשך של תכנון, פיתוח, בדיקות, תיקון ושיפור. אנו שואפים לאפשר שימוש נוח, מכבד ושוויוני ככל הניתן, באמצעות התאמות טכנולוגיות, תוכניות עבודה וערוצי פנייה חלופיים.

1. המסגרת הנורמטיבית

האתר מותאם ונבחן תוך התייחסות לדרישות הדין הישראלי ולסטנדרטים מקצועיים מקובלים, ובכלל זה:

חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998;
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והוראות הנגישות החלות על שירותים ומידע;
תקן ישראלי 5568 ברמת AA, ככל שהוא חל על האתר והשירותים;
עקרונות WCAG 2.1 ברמה AA כבסיס תפעולי מרכזי;
התאמות רלוונטיות מתוך WCAG 2.2 ככל שהן ישימות טכנולוגית ותפעולית.

ככל שיש סתירה בין דרישה מחייבת בדין הישראלי לבין סטנדרט בינלאומי וולונטרי, נפעל לפי הדרישה המחייבת, לצד שיפור מתמיד בהתאם לפרקטיקה מקצועית מקובלת.

2. אמצעי הנגישות שיושמו באתר

באתר הוטמעו, לפי העניין, אמצעים כגון:

ניווט באמצעות מקלדת;
סדר ניווט לוגי ופוקוס נראה לעין;
תמיכה מבנית בקוראי מסך נפוצים;
שימוש בכותרות, אזורים, רשימות ומבנה תוכן סמנטי;
טקסט חלופי לתמונות מהותיות;
קישורים וכפתורים עם תיאור ברור ככל האפשר;
טפסים עם תוויות, הוראות והודעות שגיאה מובנות;
ניגודיות צבעים סבירה וקריאות טקסט;
אפשרות להגדלת תצוגה ושימוש במובייל ללא אובדן מידע מהותי;
הימנעות מהסתמכות בלעדית על צבע, צורה או צליל להעברת מידע;
מניעת הבהובים משמעותיים והפחתת תנועתיות במקומות רלוונטיים;
קישורי דילוג לתוכן מרכזי במקומות שבהם הדבר ישים;
שיפור נגישות למסמכים, טבלאות, רכיבי מדיה ותוכן דינמי, ככל שניתן;
תחזוקה שוטפת לזיהוי ותיקון ליקויי נגישות.

אם קיים באתר תוסף נגישות או סרגל נגישות, הוא נועד לסייע בלבד ואינו מחליף נגישות מובנית ברמת הקוד, המבנה והתוכן.

3. תאימות לדפדפנים ולטכנולוגיות מסייעות

אנו שואפים לתמיכה סבירה בדפדפנים נפוצים ובטכנולוגיות מסייעות עדכניות, לרבות:

קוראי מסך;
ניווט מקלדת בלבד;
הגדלת תצוגה;
מצב ניגודיות מוגברת;
הגדרות מערכת להפחתת תנועה;
כלי נגישות מובנים במערכות הפעלה ובדפדפנים.

ייתכנו הבדלים בתפקוד בהתאם לגרסה, מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה או הטכנולוגיה המסייעת שבה נעשה שימוש.

4. תכנים או רכיבים שעשויים להיות בלתי נגישים במלואם

למרות מאמצינו, ייתכן שחלקים מסוימים באתר עדיין אינם נגישים באופן מלא, למשל:

תכנים שמקורם בצדדים שלישיים ושאינם בשליטתנו המלאה;
קבצי PDF, מסמכים סרוקים, מסמכים ישנים או תכנים ארכיוניים;
מפות, נגני מדיה, ווידג'טים, מערכות הטמעה, צ'אט או שירותים חיצוניים;
אזורים שטרם הושלמה בהם התאמה טכנולוגית מלאה;
רכיבים מורכבים הדורשים התאמה פרטנית לסוגי טכנולוגיות מסייעות שונות.

במקרים כאלה נפעל, ככל שניתן ובתוך זמן סביר, לתקן את הליקוי, להציע חלופה נגישה או לספק את המידע בדרך אחרת.

5. מולטימדיה, מסמכים ותוכן חלופי

ככל שהדבר רלוונטי לתוכן המפורסם באתר, אנו שואפים לספק:

כתוביות או חלופות טקסטואליות למדיה אודיו/וידאו;
מסמכים נגישים או חלופה נגישה למסמכים מרכזיים;
הסברים טקסטואליים למידע חזותי מהותי;
סיוע פרטני באיתור מידע, מילוי טפסים או ביצוע פעולות באתר.

אם אתה זקוק למסמך נגיש, תמלול, הקראה, הדרכה טלפונית או חלופה אחרת, ניתן לפנות אלינו כמפורט להלן.

6. בקשות מיוחדות ושירות חלופי

ניתן לפנות אלינו לצורך:

דיווח על בעיית נגישות;
בקשת התאמה פרטנית;
קבלת מידע בפורמט נגיש חלופי;
סיוע במילוי טופס או בביצוע פעולה באתר;
קבלת שירות באמצעי חלופי כאשר האתר אינו מאפשר השלמת הפעולה באופן נגיש.

אנו נעשה מאמץ סביר להשיב ולספק מענה נגיש בהתאם לאופי הבקשה, למגבלות הטכנולוגיות ולדרישות הדין.

7. רכז/ת נגישות ודרכי פנייה

לצורך דיווח על בעיית נגישות, בקשת התאמה או קבלת מידע בפורמט נגיש, ניתן לפנות אלינו:

רכז/ת נגישות: [שם]
דוא"ל נגישות: [אימייל נגישות]
טלפון: [טלפון]
כתובת למשלוח דואר: [כתובת מלאה]
זמני מענה: [שעות פעילות]

כדי לסייע לנו לטפל בפנייה במהירות, מומלץ לציין:

כתובת העמוד שבו הופיעה הבעיה;
תיאור הבעיה;
הפעולה שניסית לבצע;
סוג המכשיר והדפדפן;
סוג הטכנולוגיה המסייעת שבה נעשה שימוש, אם ישנה.

8. זמני טיפול בפניות

אנו שואפים לבדוק כל פנייה בהקדם, להשיב בתוך זמן סביר ולפעול לתיקון או הצעת חלופה מתאימה לפי חומרת הנושא, מורכבותו והדין החל.

9. נגישות במשרדים, בנקודות שירות או במתן שירות פרונטלי

ככל ש-[שם המפעיל/החברה] מספק גם שירות פיזי, טלפוני או פרונטלי, ניתן לפרט כאן את הסדרי הנגישות הקיימים, כגון:

חניה נגישה;
דרכי גישה;
כניסה נגישה;
מעלית נגישה;
שירותי נכים;
עמדות שירות נגישות;
לולאת השראה;
אפשרות לתיאום סיוע מראש;
חלופות שירות טלפוניות או מקוונות.

אם אין קבלת קהל, מומלץ לציין זאת במפורש.

10. פטורים, מגבלות ונטל בלתי סביר

במקרים מסוימים עשויים לחול פטור, החרגה, קושי טכנולוגי, תלות בצד שלישי או נטל בלתי סביר כהגדרתם בדין. גם במקרים כאלה נבחן חלופות נגישות סבירות ונפעל לצמצום הפגיעה ככל שניתן.

11. בדיקות, תחזוקה ושיפור מתמיד

הנגשת האתר היא תהליך מתמשך. אנו מבצעים, לפי הצורך:

בדיקות תקופתיות;
תיקוני קוד ותוכן;
שיפורי ממשק;
הדרכות פנימיות;
בחינה של רכיבים חדשים מראש ובהשקה.

אנו ממליצים לפנות אלינו אם נתקלת בקושי, כדי שנוכל לשפר, לתקן או להציע דרך חלופית לביצוע הפעולה.